ANALISIS PELAYANAN CHECK-IN COUNTER DI BANDARA SENTANI

Abstract

Pelayanan check-in counter merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas layanan di bandar udara, yang secara langsung memengaruhi efisiensi operasional dan kepuasan penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji ketersediaan fasilitas pelayanan check-in di Bandar Udara Sentani serta menganalisis upaya penyamarataan sistem digital bagi maskapai yang belum mengimplementasikan teknologi digital check-in. Berdasarkan hasil observasi lapangan dan wawancara dengan pihak pengelola bandara, diketahui bahwa fasilitas check-in counter di Bandara Sentani secara umum telah memadai, mencakup jumlah counter, kenyamanan area layanan, serta kesiapan sumber daya manusia. Namun, ditemukan disparitas dalam sistem operasional antara maskapai besar yang telah menerapkan digital check-in dan maskapai regional yang masih menggunakan sistem manual. Menanggapi kondisi tersebut, pihak pengelola bandara mulai menginisiasi integrasi sistem check-in berbasis digital yang bersifat universal, termasuk pengadaan kios check-in mandiri dan platform terpusat yang dapat diakses oleh berbagai maskapai. Inisiatif ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi layanan, mengurangi waktu tunggu, dan menyetarakan kualitas pelayanan antarmaskapai. Penelitian ini menyarankan agar percepatan digitalisasi didukung oleh kebijakan strategis yang melibatkan kolaborasi lintas-stakeholder guna menciptakan pelayanan check-in yang setara, adaptif, dan berkelanjutan.